消费者质疑买凯迪拉克时承诺的赠品，销售离职后成一纸空谈？4S店：手写合同无效

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江西南昌的蔡女士

(资料图片仅供参考)

前年买了辆凯迪拉克SUV

她说买这辆车的一个重要原因是赠品多

8次常规保养、10000汽车积分、原厂无线充等

可销售答应的这些赠品

一年多来都没完全兑现

今年这个销售离职了

还删除了蔡女士的微信

4S店也突然告诉她

这些赠品全都不作数了

这是怎么回事？

蔡女士告诉都市现场记者，2021年9月，她在位于南昌市科技大道的凯迪拉克江西绿地名迪4S店购买了一辆XT5。因为这家4S店的销售人员承诺赠送相当多的赠品，蔡女士说，她才下定决心在这家店购车。

车主 蔡女士：当时约定的是，在正本合同（写）有一个4年8次的（常规）保养，因为当时我们聊的东西还有些遗漏，就在汽车精品的附件里面，加了汽车脚垫，全包的汽车脚垫有2套；镀金有两次，G优卡有一张，还有（原厂的）无线充。

可是时隔一年多，4S店销售承诺的这些赠品仍然没有全部兑现。直到今年5月，蔡女士发现，已经发到她账户上的本年度的2张常规保养券突然不见了，蔡女士再也忍不了了。

车主 蔡女士：5月份的时候，我看到有4月27号左右下发的两张券。然后5月份我注册另一辆凯迪拉克新车的时候，发现这两张券没有了，所以我打400热线去咨询这个问题。400说这个是经销商自己的赠券，他们那边也不清楚。我就问了买车的名迪凯迪拉克，她告诉我销售已经离职了。我说销售离职了，跟我的赠品是没有关系的。我跟你们的店发生关系，又不是跟你们销售发生经销关系。

蔡女士也联系了当时购车时做出承诺的那名销售人员，结果发现自己已经被对方删除了微信好友，电话打过去也显示是关机。

凯迪拉克4S店：记者在场 就不与消费者谈

购车时承诺的赠品，大部分都以不同形式记录在了合同当中，而且根据蔡女士与销售的聊天记录，对方显然也是承认这些赠品的存在。可是等做出承诺的销售人员离职后，4S店却表示查不到这些权益的存在。明明蔡女士已经拿到了一部分赠品，4S店却说不存在，这到底是怎么回事呢？

6月5日，都市现场记者与蔡女士一同去到了凯迪拉克江西绿地名迪4S店。之前与蔡女士沟通的销售经理也在现场，她表示，不接受有记者在场的情况下进行协商。

凯迪拉克江西绿地名迪4S店 销售主管：公司任何人员不接受采访，我们只接受和客户本人谈。如果你接受，我们就跟你谈；如果您不接受的话，我们就不谈，可以吗？

在蔡女士思考的过程中，店内一名工作人员向记者确认，购车合同上的公章不是机打章，而是合同打印出来之后再盖上去的印章。按照蔡女士的说法，盖章的工作人员是能看到销售手写的内容的。但是他又表示，合同第11条明确约定了，手写条款无效。

凯迪拉克江西绿地名迪4S店 工作人员：任何合同打印的才是最真实的，因为它改变不了。你说销售顾问离职，我（自己）写一个后期退车款20万，买个车20万，5年之后退客户20万，你觉得合不合理？

最后，蔡女士单独与4S店的销售顾问进行了协商。不过出来之后她表示，自己与4S店并没有达成一致。

律师观点：如4S店无法证明手写内容系伪造 相关条款即有效

记者就此事咨询了法律界人士。律师游翠华表示，虽然合同正本当中明确约定了“手写条款无效”。但是只要手写内容是合同双方真实意愿的表达，相关条款仍然具有法律效力。如果4S店质疑手写条款的真实性，应当按照“谁主张谁举证”的原则，拿出质疑造假的证据。

律师 游翠华：只要没有其他的证据去证明，添加的合同条款存在购车人或者其他第三方私自添加的，这份合同这个条款就对4S店有效。

是“管理不善”还是“翻脸不认人” 凯迪拉克4S店应当给出解释

与消费者对接的凯迪拉克江西绿地名迪4S店原销售，自己也在聊天记录中承认了赠品的真实性，而4S店仍然一口咬定没有赠送过这些权益。如此说来，只有两种可能性：要么是4S店对自身员工缺乏有效管理，让销售人员可以随意许下兑现不了的承诺；要么就是4S店翻脸不认人，员工一旦离职，就对这名员工对接的客户冷眼相待。

到底是哪一种原因，让4S店选择回避，无法当着记者的面说出口呢？对于这种关乎消费者权益的大问题，我们也希望这家凯迪拉克4S店能给广大消费者一个明确的答复。